스마트폰 · 위키

갤럭시 초기화 방법 (설정 메뉴 순서·비밀번호 잊었을 때·원격 초기화·서비스센터 서류·구글 계정 인증)

최종 수정: 2026.10.21 ·작성자: itread 편집자

갤럭시 초기화는 화면 잠금 비밀번호를 아느냐로 길이 갈립니다. 알면 설정 메뉴에서 끝나고, 모르면 서비스센터도 잠금만 따로 풀어 주지 않아 전체 초기화로 가야 합니다.¹

비밀번호를 알면 설정 → 일반 → 초기화 → 기기 전체 초기화 → 모두 삭제 순서입니다.² 어느 길로 가든 사진·동영상·문서를 포함한 저장 데이터는 모두 지워집니다.³

출처: 삼성전자서비스 「갤럭시 스마트폰 초기화 방법이 궁금합니다」·「화면 잠금 비밀번호를 분실했어요」·「원격(Samsung Find웹사이트)으로 초기화」(2026-10-21 확인)

상황별 초기화 고르기

상황	갈 길	필요한 것
비밀번호를 안다 (팔기·고장 정리)	설정 → 기기 전체 초기화	잠금 해제 + 삼성 계정 비밀번호
72시간 안에 바꾼 새 비밀번호를 잊었다	잠금 화면의 찾기 메뉴로 이전 잠금 입력	One UI 6.1 이상
비밀번호를 잊었고 삼성 계정이 로그인돼 있다	삼성 파인드 웹사이트에서 원격 데이터 삭제	삼성 계정 + 인증번호 받을 다른 기기
위 셋이 모두 안 된다	서비스센터 방문 초기화	신분증 + 소유 증빙 1가지

둘째 줄은 데이터를 지우지 않고 잠금만 되찾는 길입니다.⁴ 나머지 세 줄은 모두 기기 안의 데이터가 사라지고, 백업하지 않은 데이터는 복구할 수 없습니다.⁵

비밀번호를 안다 설정 메뉴로 기기 전체 초기화 — 혼자 끝난다

바꾼 지 72시간 안에 잊었다 찾기 메뉴로 이전 잠금 입력 — 데이터가 남는다

잊었지만 삼성 계정이 로그인돼 있다 삼성 파인드 웹사이트에서 원격 데이터 삭제

위 길이 모두 안 된다 서비스센터 방문 — 신분증과 소유 증빙을 챙긴다

설정에서 기기 전체 초기화

팔거나 넘기는 폰, 오류를 정리하려는 폰은 이 길입니다. 시작 전에 중요한 데이터부터 백업하세요.⁶

1. 설정 → 일반 → 초기화
2. 기기 전체 초기화 → 초기화
3. 모두 삭제 → 삼성 계정 비밀번호 입력 → 완료

삼성전자서비스가 안내하는 순서 그대로입니다.² 마지막 단계는 폰에 삼성 계정이 로그인돼 있을 때만 나오는데요. 이 경우 그 비밀번호를 넣어야 초기화가 진행됩니다.⁷

백업 도구로 삼성은 스마트 스위치와 삼성 클라우드를 안내합니다.⁸ 새 폰으로 옮기는 길과 안 넘어가는 데이터는 스마트스위치 사용법에 정리했습니다.

초기화 뒤 구글 계정을 묻는 이유

초기화한 폰을 켰더니 구글 계정을 넣으라는 화면이 뜰 수 있습니다. 구글 FRP(Factory Reset Protection)로, 안드로이드 5.1 이후 출시 단말에 들어간 기능입니다.⁹

목적은 도난 방지입니다. 분실한 폰을 타인이 초기화해 다시 쓰지 못하게 하려는 기능이라, 구글 계정을 등록해 쓰던 폰에서 켜집니다.¹⁰ 최초 부팅 단계에서 그 구글 계정을 입력해야 쓸 수 있습니다.¹¹

언제 걸리는지가 핵심입니다. 삼성 안내에 따르면 설정의 ‘기기 전체 초기화’를 제외한 비정상적인 방법으로 초기화하면 초기 설정에서 구글 계정 인증을 거쳐야 합니다.¹² 원격 삭제로 지운 폰도 구글 계정이 있었다면 다시 로그인해야 합니다.¹³

• 원래 구글 계정으로 로그인하면 풀립니다.
• 안드로이드 9부터는 기존 잠금 화면(패턴·PIN·비밀번호)으로도 해제할 수 있습니다.¹⁴
• 구글 비밀번호까지 잊었다면 서비스센터 점검을 받아야 합니다.¹⁵

넘기기 전에 설정 메뉴로 지우는 편이 받는 사람에게도 안전한 이유입니다. 원격 초기화를 하더라도 구글 아이디와 비밀번호는 미리 확인해 두라고 삼성은 안내합니다.¹⁶

스마트폰이 카테고리에서 많이 본 글

중고폰 판매·구매와 시세 기준아이폰 보상판매 견적 기준아이폰 활성화 잠금 해제중고폰 시세표

비밀번호를 잊었을 때 먼저 볼 것

서비스센터에 가기 전에 해 볼 일이 있습니다. 최근에 비밀번호를 바꿨다면 이전 비밀번호로 잠금을 풀 수 있는지부터 확인하세요.

이전 잠금 데이터는 바꾼 뒤 72시간 동안만 저장되고 그 뒤 삭제됩니다.⁴ One UI 6.1 이상 갤럭시에서 되는 기능입니다.¹⁷

1. 잠금 해제를 5회 이상 틀리면 찾기 메뉴가 나타난다¹⁸
2. PIN/비밀번호/패턴 찾기 → 이전 잠금 입력¹⁹
3. 새 화면 잠금 방식을 정해 두 번 입력

이전 잠금도 3회 틀리면 더 이상 시도할 수 없습니다.²⁰ 기억이 확실하지 않으면 다음 길로 넘어가는 편이 낫습니다.

One UI 9의 실패 횟수 제한

One UI 9부터는 틀릴수록 다음 입력까지 기다리는 시간이 길어집니다.²¹ 무작정 여러 번 넣어 보면 안 되는 이유가 아래 표입니다.

실패 횟수	입력 제한 시간
5회	1분
6회	5분
7회	15분
8회	30분
9회	90분
10회	4시간
11회	12시간
12회	24시간

표는 삼성전자서비스 안내 그대로입니다.²² 13회째 실패하면 기기가 영구적으로 잠기고 기기 전체 초기화로만 풀 수 있습니다.²³

삼성 파인드로 원격 초기화

삼성 계정이 로그인된 폰이면 컴퓨터나 다른 폰에서 지울 수 있습니다. 잠금을 풀려고 초기화할 때도, 잃어버린 폰의 개인정보를 지울 때도 쓰는 길입니다.²⁴²⁵

1. 삼성 파인드(Samsung Find) 웹사이트에서 삼성 계정으로 로그인
2. 기기 목록에서 초기화할 폰을 고른다
3. 데이터 삭제 → 팝업에서 삭제²⁶
4. 다른 기기로 받은 코드를 인증번호에 입력²⁷
5. 삼성 계정 비밀번호 입력 → 삭제 완료

조건이 두 가지 있습니다. 지울 폰에 삼성 계정이 로그인돼 있어야 하고,²⁸ 그 폰이 네트워크에 연결돼 있어야 삭제가 진행됩니다.²⁹

폰이 꺼져 있거나 오프라인이면 바로 지워지지 않습니다. 실행한 날부터 1년 안에 네트워크에 연결돼야 데이터가 삭제됩니다.³⁰

서비스센터 초기화 — 준비 서류

마지막 길입니다. 본인 신분증을 들고 가서 아래 소유 증빙 6가지 중 1가지를 확인받으면 초기화가 진행됩니다.³¹

소유 증빙 (택 1)	주의
① 통신사 서류 — SKT 이용 계약 등록사항 증명서 · KT 가입원부 증명서 · LGU+ 가입사실 확인서	모델·일련번호 또는 IMEI 포함
② 구매 증빙 (영수증·매매계약서 등)	모델과 구매자 정보가 적힌 것만
③ 삼성 계정에 등록된 제품 정보 (모델/제조번호)	다른 기기나 삼성닷컴에서 확인
④ 구글 내 기기 찾기에 등록된 제품 정보	개통 가능한 제품
⑤ 스마트싱스 파인드에 등록된 제품 정보	—
⑥ 휴대전화 웨어러블 앱의 워치 연결 정보	워치 제품

통신사 서류 이름과 IMEI 조건은 삼성 안내 그대로입니다.³²³³ 영수증은 모델과 구매자 정보가 함께 적혀야 인정됩니다.³⁴

계정 쪽 증빙은 세 가지로, 삼성 계정·구글 내 기기 찾기·스마트싱스 파인드 중 하나에 그 폰이 등록돼 있으면 됩니다.³⁵³⁶³⁷ 워치는 연결된 휴대전화의 웨어러블 앱 정보로 증빙합니다.³⁸

⚠자주 퇴짜 맞는 지점이 셋입니다.

• 캡처본: 통신사 서류와 계정 등록 정보는 캡처로 안 되고, 구매 증빙만 캡처가 됩니다.³⁹
• 손으로 쓴 영수증은 증빙이 안 됩니다.⁴⁰
• 신분증은 모바일신분증이나 정부24 전자증명서로 대신할 수 있지만, 캡처·사진은 안 됩니다.⁴¹

센터에서는 초기화 동의서를 쓰고 진행합니다.⁴²

본인이 못 갈 때

대리인은 자기 신분증에 명의자 인감증명서 원본, 인감을 찍은 위임장 원본을 챙깁니다.⁴³ 미성년자 명의 폰은 부모님 등 법정 대리인이 서류를 들고 가면 되고 자녀를 데려가지 않아도 됩니다.⁴⁴

서류는 발급 시점도 봅니다. 위임장·인감증명서 등은 발급일로부터 3개월 이내, 통신사 서류는 7일 이내 것만 유효합니다.⁴⁵

팔기 전 지우는 순서

넘길 폰은 백업 → 설정 메뉴로 기기 전체 초기화 순서가 깔끔합니다. 설정 메뉴로 지우면 받는 사람이 구글 계정 인증에 걸릴 일을 줄일 수 있습니다.¹²

매입 업체에 넘길 때도 볼 지점이 있습니다. 전기통신사업법 시행령은 중고폰 안심거래 사업자 인증기준으로 거래 시 개인정보 보호방안 등 이용자 보호 요건을 요구합니다.⁴⁶ 업체가 삭제 절차를 갖췄는지 물어볼 근거가 됩니다.

시세와 보상판매, 거래사실 확인서는 중고폰 팔기 전 확인할 것에, 아이폰은 아이폰 초기화 방법에 따로 정리했습니다.

자주 묻는 질문

Q. 갤럭시를 초기화하면 사진도 지워지나요? 지워집니다. 기기 전체 초기화는 사진·동영상·문서·파일 등 저장된 모든 데이터를 삭제합니다.³ 백업하지 않은 데이터는 복구할 수 없습니다.⁵

Q. 화면 잠금 비밀번호를 잊었는데 서비스센터에 가면 풀어 주나요? 아닙니다. 서비스센터나 삼성 스토어에서도 비밀번호 해제는 불가하고 전체 초기화를 해야 합니다.¹

Q. 초기화했더니 구글 계정을 입력하라고 나옵니다. 구글 FRP입니다. 원래 계정으로 로그인하거나, 안드로이드 9 이후라면 기존 잠금 화면으로 풀 수 있습니다.¹⁴ 구글 비밀번호도 잊었다면 서비스센터 점검을 받아야 합니다.¹⁵

Q. 잃어버린 갤럭시를 원격으로 초기화할 수 있나요? 삼성 계정이 로그인돼 있으면 됩니다.²⁸ 폰이 오프라인이면 실행일로부터 1년 안에 연결돼야 지워집니다.³⁰

Q. 비밀번호를 몇 번 틀리면 갤럭시가 잠기나요? One UI 9 기준 13회입니다. 그 뒤에는 기기 전체 초기화로만 풀 수 있습니다.²³

참고

1. 삼성전자서비스, 「갤럭시, 화면 잠금 비밀번호를 분실했어요.」 (2025-01-01 게시, 2026-10-21 확인) ↩ ↩²

2. 삼성전자서비스, 「갤럭시 스마트폰 초기화 방법이 궁금합니다.」 — 휴대전화 전체 초기화 방법 ↩ ↩²

3. 삼성전자서비스, 「갤럭시 스마트폰 초기화 방법이 궁금합니다.」 (2022-07-06 게시, 2026-10-21 확인) ↩ ↩²

4. 삼성전자서비스, 「이전 화면 잠금 방식으로 잠금 해제 방법」 — 72시간 저장 ↩ ↩²

5. 삼성전자서비스, 「화면 잠금 비밀번호를 분실했어요.」 — 데이터 삭제 ↩ ↩²

6. 삼성전자서비스, 「갤럭시 스마트폰 초기화 방법이 궁금합니다.」 — 백업 안내 ↩

7. 삼성전자서비스, 「갤럭시 스마트폰 초기화 방법이 궁금합니다.」 — 삼성 계정 비밀번호 ↩

8. 삼성전자서비스, 「화면 잠금 비밀번호를 분실했어요.」 — 백업 도구 ↩

9. 삼성전자서비스, 「갤럭시 스마트폰 초기화 방법이 궁금합니다.」 — FRP 탑재 단말 ↩

10. 삼성전자서비스, 「갤럭시 스마트폰 초기화 방법이 궁금합니다.」 — FRP 취지 ↩

11. 삼성전자서비스, 「갤럭시 스마트폰 초기화 방법이 궁금합니다.」 — 구글 FRP란 ↩

12. 삼성전자서비스, 「갤럭시 스마트폰 초기화 방법이 궁금합니다.」 — 비정상 초기화 시 인증 ↩ ↩²

13. 삼성전자서비스, 「원격(Samsung Find웹사이트)으로 초기화」 — Google 계정 로그인 ↩

14. 삼성전자서비스, 「갤럭시 스마트폰 초기화 방법이 궁금합니다.」 — 안드로이드 9 잠금 화면 해제 ↩ ↩²

15. 삼성전자서비스, 「갤럭시 스마트폰 초기화 방법이 궁금합니다.」 — 구글 비밀번호 분실 ↩ ↩²

16. 삼성전자서비스, 「원격(Samsung Find웹사이트)으로 초기화」 — 구글 계정 정보 확인 ↩

17. 삼성전자서비스, 「갤럭시, 이전 화면 잠금 방식으로 잠금 해제 방법」 (2026-10-21 갱신·확인) ↩

18. 삼성전자서비스, 「이전 화면 잠금 방식으로 잠금 해제 방법」 — 찾기 메뉴 활성화 ↩

19. 삼성전자서비스, 「이전 화면 잠금 방식으로 잠금 해제 방법」 — 사용 방법 ↩

20. 삼성전자서비스, 「이전 화면 잠금 방식으로 잠금 해제 방법」 — 3회 실패 ↩

21. 삼성전자서비스, 「갤럭시 One UI 9, 잠금화면 보안 정책 변경 안내」 (2026-07-23 게시, 2026-10-21 확인) ↩

22. 삼성전자서비스, 「One UI 9, 잠금화면 보안 정책 변경 안내」 — 실패 횟수별 입력 제한 시간 ↩

23. 삼성전자서비스, 「One UI 9, 잠금화면 보안 정책 변경 안내」 — 13회 실패 ↩ ↩²

24. 삼성전자서비스, 「갤럭시, 원격(Samsung Find웹사이트)으로 초기화하여 잠금설정 해제하는 방법」 (2026-01-21 게시, 2026-10-21 확인) ↩

25. 삼성전자서비스, 「원격(Samsung Find웹사이트)으로 초기화」 — 분실 시 용도 ↩

26. 삼성전자서비스, 「원격(Samsung Find웹사이트)으로 초기화」 — 3단계 ↩

27. 삼성전자서비스, 「원격(Samsung Find웹사이트)으로 초기화」 — 4단계 ↩

28. 삼성전자서비스, 「원격(Samsung Find웹사이트)으로 초기화」 — 삼성 계정 로그인 조건 ↩ ↩²

29. 삼성전자서비스, 「원격(Samsung Find웹사이트)으로 초기화」 — 네트워크 연결 조건 ↩

30. 삼성전자서비스, 「원격(Samsung Find웹사이트)으로 초기화」 — 오프라인 1년 ↩ ↩²

31. 삼성전자서비스, 「화면 잠금 비밀번호를 분실했어요.」 — 명의자 본인 방문 시 증빙 ↩

32. 삼성전자서비스, 「화면 잠금 비밀번호를 분실했어요.」 — 통신사 발행 서류 ↩

33. 삼성전자서비스, 「화면 잠금 비밀번호를 분실했어요.」 — 통신사 서류 기재 사항 ↩

34. 삼성전자서비스, 「화면 잠금 비밀번호를 분실했어요.」 — 구매 증빙 ↩

35. 삼성전자서비스, 「화면 잠금 비밀번호를 분실했어요.」 — 삼성계정 등록 정보 ↩

36. 삼성전자서비스, 「화면 잠금 비밀번호를 분실했어요.」 — 구글 내 기기 찾기 ↩

37. 삼성전자서비스, 「화면 잠금 비밀번호를 분실했어요.」 — 스마트싱스 파인드 ↩

38. 삼성전자서비스, 「화면 잠금 비밀번호를 분실했어요.」 — 워치 연결정보 ↩

39. 삼성전자서비스, 「화면 잠금 비밀번호를 분실했어요.」 — 캡처본 ↩

40. 삼성전자서비스, 「화면 잠금 비밀번호를 분실했어요.」 — 수기 영수증 ↩

41. 삼성전자서비스, 「화면 잠금 비밀번호를 분실했어요.」 — 전자증명서 ↩

42. 삼성전자서비스, 「화면 잠금 비밀번호를 분실했어요.」 — 초기화 동의서 ↩

43. 삼성전자서비스, 「화면 잠금 비밀번호를 분실했어요.」 — 타인 방문 시 증빙 ↩

44. 삼성전자서비스, 「화면 잠금 비밀번호를 분실했어요.」 — 미성년자 명의 ↩

45. 삼성전자서비스, 「화면 잠금 비밀번호를 분실했어요.」 — 서류 유효기간 ↩

46. 「전기통신사업법 시행령」 제37조의16 — 법제처 국가법령정보센터 ↩

#갤럭시초기화 #갤럭시초기화방법 #갤럭시공장초기화 #기기전체초기화 #갤럭시비밀번호분실 #구글FRP #삼성파인드 #2026

관련 문서

스마트폰 전체 보기 →

상위 문서중고폰 판매·구매와 시세 기준 (보상판매 금액·안심거래 사업자 인증·활성화 잠금) 같은 묶음아이폰 보상판매 견적 기준 (애플 보상판매 모델별 최대 금액·깎이는 조건·크레딧 받는 법) 같은 묶음중고폰 시세표 (표의 값이 최대가인 이유·세대별 낙폭·조회 뒤 금액이 바뀌는 자리) 같은 묶음아이폰 활성화 잠금 해제 (계정을 모르면 풀 수 있나·초기화가 안 통하는 이유·부품까지 걸리는 잠금) 같은 묶음아이폰 초기화 방법 (데이터 남기는 재설정·전체 지우기·암호를 잊었을 때·팔기 전 순서) 같은 묶음스마트스위치 사용법 (갤럭시·아이폰에서 옮기기, 안 옮겨지는 데이터, PC 백업)